بمجرد دخولك، أو تحميلك، أو استخدامك لمنصة خدمه الالكترونية، أو تواصلك من خلال برامج الـ WhatsApp, Telegram او أي وسيلة تواصل أخرى يعد إقرارًا منك بالقبول والموافقة على الشروط والاحكام من دون قيد او شرط وتعد حاكمه وملزمة قانونياً وسارية المفعول فور بدء استخدام المنصة الالكترونية:
تعريفات:
أنت/صيغة المخاطب: تعني كل من يقوم بزيارة أو دخول المنصة الإلكترونية للاستفادة من الخدمة المقدمة
المنصة: تعني المنصة الالكترونية الخاصة بـ مكتب خدمه للخدمات الإلكترونية يُشار إليه بالخدمة المقدمة / نحن / مزود الخدمة / المؤسسة / الموقع / الوسيط.
الخدمة: تعني خدمة إمكانية حجز الخدمات المقدمة وتشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر (التسجيل في ابشر/ اصدار سجل تجاري/ التقديم على الوظيفة)
القبول: تعني الموافقة على وثيقة الشروط والأحكام والإقرار بها
القوة القاهرة: تعني كل ما يجعل تنفيذ هذه الشروط والأحكام مستحيلة مما يعيق العمل بموجبها وليس لأي من الأطراف دور فيه
المستخدم: تعني العميل / المستفيد / المستهلك/ المستخدم او كل من يقوم بزيارة المنصة من أجل طلب أو الاستفادة من الخدمة
التقييم: يعني التعليق أو الملاحظة الخاصة بالخدمة والمقدمة من العميل. مع العلم بأن التقييم يظهر للغير فور النقر على إرسال وقد تستخدمها المنصة خارجها دون إظهار بيانات المقيّم باستثناء الاسم والمدينة (المستخدم)
الوثيقة: تعني اتفاقية الشروط والاحكام هذه والخاصة بالخدمة المقدمة.
نطاق الخدمة:
تعلن المنصة عن توفير عدد من الخدمات وإمكانية الحجز عن طريقها. عند حجز المستخدم للخدمة فإن مزود الخدمة يصبح ملزم قانونياً بعد إبرام علاقة تعاقدية مع المستخدم.
دور المنصة هي وسيط بين مقدم الخدمة والمستخدم حيث تقوم المنصة بتزويد المستخدم بمتطلبات تنفيذ الخدمة المختارة الخاصة به وذلك لمرة واحدة دون متابعتها مالم يتم الاتفاق على غير ذلك وإرسال رسائل عن طريق برنامج الـ WhatsApp لتأكيد الخدمة وتنفيذها خلال 24 ساعة من وقت الطلب. تخلي المنصة مسؤوليتها في حال عدم وصول تلك التنبيهات للمستخدم. علماً بأن الرسوم الموضحة في المنصة هي رسوم تقديم الخدمة فقط. رسوم الجهات الأخرى غير خاضعة لتقدير المنصة ولا يتم تضمنيها مع رسوم المنصة. في حال تم احتسابها، تكون خارج رسوم تقديم الخدمة وكما هي مقدرة لدى تلك الجهات.
طريقة التسجيل:
يتطلب للاستفادة من الخدمة المقدمة في المنصة، تسجيل البيانات الشخصية عبر إدخال وتقديم بيانات كاملة وصحيحة ودقيقة. علماً بأن البيانات المقدمة تخضع لسياسة الخصوصية المطبقة في الخدمة. في حال قام المستخدم باختيار كلمة المرور للدخول والاستفادة من الخدمات، يتحمل المستخدم مسئولية الحفاظ على سريتها وعدم مشاركة الغير بها.
شروط الخدمة:
توفر المنصة الخدمات المقدمة لكل من يمكنه زيارة المنصة والوصول إلى صفحة الخدمات المقدمة في حال توافرها على المنصة. الوصول للخدمات الالكترونية متاح 24 ساعة/ 7 أيام في الاسبوع (مع مراعاة القوة القاهرة وأي ظروف اخرى تعيق الوصول للخدمة)، ويتم تنفيذ الخدمات والرد على الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية فقط، علماً بأن بعض أو كل الخدمات قد لا تتوفر في ظروف العطل أو الحالات الطارئة أو الصيانة المقررة نظاماً وستقوم المنصة بإبلاغ المستفيدين والقيام بما يجب حيال ذلك.
يلتزم المستفيد بالتأكد من شروط الخدمات مع الجهة مزود الخدمة قبل الدفع، ولا تلتزم المنصة بالتأكد منها قبل او بعد الدفع، ويحق للمنصة فرض اشتراطات الخدمات على المستفيد. وفي حال عدم أهليته للاستفادة من الخدمات، للمنصة الحق المطلق في رفض تقديم الخدمة للمستفيد دون استرداد الرسوم او استبدالها بخدمة أخرى مالم تنطبق عليها سياسة الاسترداد والاستبدال المتبعة في المنصة.
سياسة تنفيذ الخدمات:
تلتزم المنصة بتنفيذ الخدمات خلال 7 أيام كحد اقصى من وقت دفع المستفيد مالم يعيق ذلك قوى قاهره مثل المشكلات التقنية او الخدمة المطلوبة/كافة الخدمات المطلوبة تتطلب أكثر من 7 أيام لتنفيذها، كما تضمن المنصة التقديم الصحيح وليس القبول من الجهة مزود الخدمة، وفي حالة كان طلب المستفيد متابعة الطلب فتكون المتابعة مجانية خلال 15 يوم من تاريخ الطلب لمرة واحدة فقط، في حالة ان النتيجة تظهر بعد مضي 15 يوم او أكثر او طلب المستفيد المتابعة بعد مضي 15 يوم فتحتسب المتابعة برسوم إضافية، في حالة وصول رفض من الجهة مزود الخدمة خلال 15 يوم من رفع الطلب ويمكن الاعتراض على الرفض فيتم الاعتراض عليها خلال هذه المدة لمره واحدة مجانًا عند طلب المستفيد فقط دون المتابعة، ولا تلتزم المنصة بالتواصل المستمر مع المستفيد لمتابعة الطلب، وفي حالة مرور 7 أيام بدون تجاوب سريع من المستفيد او عدم توفيره المتطلبات خلال 7 أيام فيتم الغاء الخدمة تلقائيًا، بعد الغاء الخدمة بسبب عدم تجاوب المستفيد او طلب المستفيد الغاء الطلب يمكن إعادة فتح الطلب خلال 3 أيام فقط مجانًا شريطة مناسبة الـ 24 ساعة التالية للمستفيد لتنفيذ الخدمة خلالها، او إعادة فتح الطلب برسوم فتح الطلب وهي 10٪ من اجمالي رسوم الخدمة خلال 30 يوم من اغلاق الطلب ليتم تنفيذ الخدمة خلال 7 أيام كحد اقصى. يمكن طلب إعادة فتح الخدمة مره واحدة فقط ورسوم فتح الطلب غير قابله للاسترداد او الاستبدال.
عند رغبة المستفيد في تأجيل موعد تنفيذ الخدمات فتكون أقصى مدة 30 يوم من تاريخ الطلب، في حال كانت الخدمة غير متاحة للمستفيد الا في تاريخ محدد من الجهة مزود الخدمة فيتم تأجيلها الى هذا التاريخ فقط على أن يكون هذا التاريخ خلال ٦ أشهر من تاريخ الدفع، علمًا انه بعد انتهاء مهلة التأجيل يتم انتظار العميل 7 أيام فقط ثم يتم إغلاق الطلب تلقائيَا، ويتاح فتحها لمدة 7 أيام إضافية برسوم فتح الطلب وهي 10٪ من اجمالي رسوم الخدمة في حال رغب المستفيد ذلك، علمًا ان تأجيل تنفيذ الخدمة يتاح لمره واحدة فقط وعند التأجيل لا يمكن طلب الاسترداد او الاستبدال.
عند إيقاف الخدمة من قبل الجهة مزود الخدمة فتعتبر تلك قوه قاهره ولا تتحمل المنصة مسؤولية ذلك ويتم الالتزام بتطبيق سياسة الاسترداد والاستبدال كما هي، او يتم تأجيل تنفيذ الخدمة الى 6 أشهر كحد أقصى ثم يتم الغاء الطلب مالم يتم إعادة فتح التقديم قبل تلك المدة.
استرجاع واستبدال الخدمة:
إذا رغب المستفيد من الخدمة في استرداد أو استبدال الخدمة او تحويلها رسومها الى رصيد، فإنه يمكنه وفقاً لسياسة المنصة الموضحة في الرابط التالي:
يمكنك طلب استعادة المبالغ المدفوعة التي لا تتعلق بالمنصة، مثل رسوم الخدمات الحكومية أو أي رسوم أخرى، إذا لم تكتمل عملية الدفع للجهة المزودة للخدمة خلال فترة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الإيداع في الحسابات البنكية للمنصة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام هذه المبالغ للحصول على خدمات جديدة من المنصة أو تحويلها إلى رصيد في حسابك على المنصة، شريطة أن يتم ذلك خلال نفس الفترة المحددة بـ 30 يوماً. إذا قررت تحويل المبالغ إلى رصيد، يجب عليك معرفة أن هذا الرصيد سيكون صالحاً للاستخدام لمدة ستة أشهر فقط من تاريخ الإيداع. علمًا أنه بمجرد تأكيد تحويل المبالغ إلى رصيد أو استخدامها لخدمات أخرى، لا يمكن طلب استردادها.
السعر والدفع والفواتير:
يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع (مع خصم رسوم الحوالة أن وجدت) في حال:
كان رفض الخدمة راجع لأسباب تعود للمنصة، كما يحق له طلب إعادة تقديم الخدمة بدون الاسترداد وتطبق هذه السياسة خلال 30 يوم فقط من تنفيذ الخدمة ولا يقبل الاعتراض على الخدمة بعد مضي هذي المدة. وفي حال كان الرفض لأسباب خارج المنصة لا تتحمل المنصة المسؤولية ولا تتم إعادة الرسوم في هذه الحالة، ولكن عند رغبة العميل بإعادة الطلب فيتم إعادة الطلب بخصم 20% خلال 15 يوم من تاريخ الطلب فقط ولـ 3 مرات كحد اقصى خلال المدة المحددة، ثم تعود الخدمة لرسومها الاساسية.
قد يتم تحديث رسوم الخدمات أي وقت.
يتم الدفع للخدمات المقدمة عن طريق قنوات الدفع الإلكتروني والتحويل الإلكتروني أو البنكي.
علماً بأن جميع الاستحقاقات المالية ستكون بالريال السعودي.
الدفع الإلكتروني يكون بعملات إضافية والتحويل الدولي مع العلم بأن هذه اللائحة مقتصرة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، ولا يقبل الاسترداد او الاستبدال او التحويل الى رصيد للخدمات المطلوبة من خارج المملكة العربية السعودية.
المراسلات والاتصالات:
يتعهد مستخدم الخدمة بصحة المعلومات المقدمة للمنصة وأنها معلومات كاملة ودقيقة تعود، علماً بأن مزود الخدمة يخلي مسؤوليته في حال كانت البيانات المدخلة غير صحيحة. مع العلم بأن المنصة تملك كامل الحرية المطلقة للتأكد من هوية المستخدم في أي طريقة تراها مناسبة وقانونية.
كما أنه يتعهد بعدم قيامه بالتسجيل أو دخول المنصة مستخدماً بيانات شخص آخر ولن يتبنى اسم مستخدم غير مناسب وفقاً لحرية تصرف وتقدير المنصة، ويحق للمنصة رفض إكمال او تعديل تنفيذ الخدمة دون أدنى مسؤولية قانونية أو ماليه، كما يحق للمنصة تعديل بيانات المستخدم المسجلة من قبله على سبيل المثال لا الحصر (اسم المستخدم / رقم الجوال / البريد الالكتروني).
يحق للمنصة تجميع والاحتفاظ بالبيانات الشخصية المقدمة التي تمكن المستخدم من الاستفادة من الخدمات بما في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر (اسم مستخدم الخدمة/ أرقام التواصل/ البريد الإلكتروني). علماً بأنه يتم جمع البيانات الفنية من الجهاز المحمول لأداء الوظائف المقدمة عبر الخدمة. وتبذل المنصة كل ما بوسعها للحفاظ على سلامة البيانات المقدمة وحمايتها من سوء الاستخدام والتخلص من جميع البيانات التي لم تعد مطلوبة بموجب شروط سياسة الخصوصية.
محتوى المنصة:
تحتفظ المنصة بالحق المطلق في مراقبة/ تعديل/ حذف أو رفض أي محتوى يتم إدخاله قبل أو بعد النشر. غير إنه غير ملزم بذلك، ولا يمكنه مراقبة كل ما يتم إدخاله على المنصة. لذا، فإنها تحتفظ بالحق من دون التزام في أحقية شطب او إزالة او تحرير مواد مدخلة من شأنها انتهاك هذه الشروط والأحكام
كما إن الأنظمة واللوائح تحمي محتويات هذه المنصة، عليه يحق للمنصة تمرير للسلطات المختصة أي محتوى تراه مخالفاً أو يشكل انتهاكاً لأياً من حقوقها او انتهاكًا لأي من أنظمة المملكة المتبعة.
قد يتم إضافة بعض الشروط الخاصة بالخدمة نقلًا من الجهات ذات العلاقة، ولا تتحمل خدمه المسؤولية حول ذلك ولا توصي بالاعتماد عليها كونها لا تتحدث تلقائيًا وغير مرتبطة مع الجهات، فعند اختلاف ما يطرح في المنصة ومزود الخدمة فأن المعتمد هي الشروط لدى مزود الخدمة، لذا توصي المنصة بالرجوع دائمًا لمزود الخدمة لتحقق من الشروط.
وصلات المواقع الأخرى:
يجوز أن تحتوي المنصة على وصلات مواقع الكترونية اخرى، ليس للمنصة اي سلطة على محتواها أو أسعار خدماتها. كما لا تقوم المنصة بمراجعة او التحكم بالمحتوى الخاص بتلك المواقع وتحول مسؤولية محتواه على المواقع الاخرى. مع العلم بان المنصة تقوم بتوفير تلك الوصلات من باب التسهيلات على مستخدمي الخدمة وليس لتلك الوصلات أي مضامين ترويجية خاصة بالسلع او الخدمات أو المعلومات. كل من يقوم باختيار أو المرور في وصلة خاصة بموقع خارجي يكون خاضعاً للشروط والأحكام الخاصة بذلك الموقع الخارجي ويتحمل مسؤولية المخاطرة الناتجة عن ذلك.
حقوق الملكية الفكرية:
يقر المستخدم بعدم ملكيته للحقوق الفكرية لبرامج وأجهزة وبرمجيات ومستندات المنصة. كما يحق للمنصة دون سابق اشعار تعليق او انهاء الخدمات المقدمة وفقاً لتقديرها الخاص في أي وقت تشاء دون أي التزام عليها. على أن يساعد في إنهاء الخدمات التي تم طلبها قبيل الإنهاء. جميع الحقوق محفوظة للمنصة، حيث تحتوي المنصة على خصائص تخضع لحماية الحقوق الفكرية. كما أن الهيئة السعودية للمكية الفكرية والهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع ووزارة الثقافة والاعلام تحمي المنصة وأي اعتداء على المعلومات او تقليدها سيعرض للمسألة القانونية.
المسؤولية:
يقر المستخدم بكامل مسؤوليته عن استخدام الخدمات المتوفرة في الحد الذي يسمح النظام ولأغراض مشروعة فقط ويمتنع عن كل ما هو غير نظامي، ويعد مسؤول مسؤولية كاملة عن العلم والعمل بأي من القوانين أو الأنظمة أو القواعد والأحكام المتعلقة باستخدام المنصة.
كما يتعهد بالقيام بما يلزم لإدارة حسابه وتحديث بياناته للاستفادة من الخدمة كما يجب. ويقر بالتزامه في المحافظة على سرية حساباته ومعلوماته وتعاملاته، والتزامه بالحماية من إفشاء أو إساءة استخدام او القرصنة من قبله او من قبل أي جهة أو شخص من قبله.
ويقر المستخدم بعلمه النافي للجهالة بعدم اقتراف أي أخطاء او عيوب بشكل مباشر او غير مباشر قد تسئ او تضر او تحجب الاستفادة من الخدمة المقدمة او تلحق به اثناء او من خلال الاستخدام. وأن يكون مسؤول امام الغير عن أي استخدام غير مرخص او غير مصرح له وإبلاغ المنصة على الفور عند ملاحظته بأي شبه في الاستخدام او إن كان لديه حجة لاعتقاد ذلك، كما يقر المستخدم بعدم مخالفة أنظمة المملكة العربية السعودية.
إخلاء المسؤولية:
وجب التنويه بأن المنصة لا تقوم بتمثيل جهة حكومية أو جهات أخرى ولا يعني بالضرورة قطعية المعلومات المقدمة والارشادات التي تحتويها وقد تتغير دورياً ويتم تصحيحها او تعديلها بحسب الأحوال بدون اشعار مسبق ولا يتحمل القائمون على المنصة أي مسؤولية كانت. أيضاً، لا تضمن المنصة استحقاق المستفيد من الخدمة
على الرغم من ان الخدمات متوفرة في كل حين وهي خدمات يتم توفيرها كما هي، إلا أن المنصة لا تكون مسؤولة عن تقديم الخدمة بجودة او سرعة او الأداء المعهود ولا تضمن خلو الخدمة المقدمة من الأخطاء والعيوب. ولا يمكنها ضمانة عدم تعرض المنصة للتوقف او انها ستكون خاليةً من المشاكل او الحذف او الأخطاء. كما لا تضمن المنصة النتيجة التي سيحصل عليها المستخدم جراء استخدامه للمنصة او الأضرار العرضية او غير المباشرة او الخاصة العقابية او النموذجية او الناشئة والتي قد تبرز نتيجة لاستخدامه او عدم قدرته على استخدام المنصة. عليه، لا يمكن تحميل المنصة تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية أية أضرار أو عطل في الخدمة لأسباب خارجة عن ارادتها او بدون تعد منها أو تقصير.
انهاء الاستخدام:
المنصة لها كل الحق وفق ما تراه مناسباً في إنهاء أو تعليق دخول مستفيد للمنصة من دون اشعار ولأي سبب كان بما في ذلك انتهاك هذه الشروط أو بسبب أي تصرف قد ترى المنصة بكامل حريتها انه مخالف للنظام او مضر للأخرين او الغير. وفي حال الإنهاء، لن يكون بإمكان المستفيد الدخول إلى المنصة ويحق للمنصة استخدام كل وسيلة متاحة لمنع هذا المستفيد.
كما يمكن للمنصة حظر المستفيد المخالف لشروط والأحكام والأنظمة المرعية لمدة مؤقتة أو دائمة.
تعويض سوء الاستخدام:
المنصة ليست مسؤولة في أي حال عن أي ضرر أو خسارة تترتب من إخلال المستخدم لشروط وأحكام هذه الوثيقة. ويتعهد المستخدم بالقيام بإبلاغ المنصة فوراً وعدم الإفصاح على معلومات من الممكن أن تضر المنصة او مستخدموها في حال حصول ما يمكن أن يؤثر على الخدمة. ويقر المستفيد بموافقته على تعويض المنصة في حال خرقه لهذ الوثيقة.
المنازعات وجهة الاختصاص:
تنطبق شروط وأحكام هذه الوثيقة لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية وفي حال وجود أي نزاع – لا سمح الله- يتعين تسوية النزاعات المتعلقة بهذه الخدمة ودياً عن طريق إبلاغ مزود الخدمة أولاً وفي حال تعذر الوصول إلى حل يتم تسويتها أمام الجهة القضائية أو الشبه قضائية المختصة بالرياض - المملكة العربية السعودية.
حق تعديل الشروط والاحكام:
للمنصة مطلق الحرية في تغيير / تحديث/ تعديل كافة أو أي جزء من الشروط والاحكام المدرجة في هذه الوثيقة بدون إشعار او تنبيه مسبق. ولهذا يتعين عليك مراجعتها دوريًا وتعد مسؤولاً عن الاطلاع على كل ما هو جديد قبل الوصول أو استخدام المنصة. في حالة عدم قبول المستفيد للتعديلات على هذه الوثيقة، يجب عليه التوقف عن استخدام المنصة. ويعد استمرارية استخدام المستفيد للمنصة موافقة ضمنية منه على الالتزام بالبنود المعدلة على هذه الوثيقة.
إقرار:
تُقرأ وتفسر هذه الوثيقة وفقاً لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. وكل ما لم يتم ذكره في هذه الشروط والاحكام فإن الفيصلة فيه الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية ويتم التعامل بشأنه وفقاً لها. يقر مستخدم الخدمة بقراءته واطلاعه على الشروط وإدراكه وفهمه لمعانيه والتزامه بها وارتضى موقع هذه الوثيقة عليها ويُعد استخدامه للخدمة إقرار منه بالموافقة بكل ما ذُكر بها
